• GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

    CREANDO FIDELIDAD CON LA MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    ACOSTA VERA, JOSÉ MARÍA PROFIT Ref. 9788418464935 Veure altres productes del mateix autor
    Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos,...
    Ample: 153 cm Llarg 230 cm Pes: 340 gr
    Disponible
    18,85 €
  • Descripció

    • ISBN : 978-84-18464-93-5
    • Data d'edició : 01/03/2022
    • Any d'edició : 2022
    • Idioma : Español, Castellano
    • Autors : ACOSTA VERA, JOSÉ MARÍA
    • Nº de pàgines : 176
    Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos.
    Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

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